為了提高員工服務(wù)水平，公司按照《會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待、保潔、綠化、家屬區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)》，每月進(jìn)行一次衛(wèi)生、安全、服務(wù)質(zhì)量大檢查，每周進(jìn)行不定期抽查。
檢查內(nèi)容主要針對(duì)員工本職工作完成情況，服務(wù)態(tài)度及服務(wù)技能等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)整改。每月召開業(yè)務(wù)主管以上人員參加的會(huì)議，通報(bào)、反饋檢查、考核情況；對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行剖析、當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育，警示大家。
在工作中，我們不斷完善管理制度，從5月起，除了每月的檢查和抽查以外，對(duì)前臺(tái)、會(huì)議服務(wù)員工增加了筆試考核內(nèi)容。使員工更加清晰了服務(wù)范圍、職責(zé)和規(guī)章制度。
每月檢查評(píng)比與工資掛鉤，檢查、考核制度的實(shí)行，不僅提高了員工的服務(wù)質(zhì)量，而且激發(fā)和調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，在日常工作中形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。
