4月1日，石大后勤正式向全校師生發(fā)布《石大后勤服務(wù)承諾及違諾責(zé)任》，推出服務(wù)承諾制，這是后勤為了提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平而推行的一種工作模式，也是后勤深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的具體舉措。服務(wù)承諾制的施行既充分尊重廣大師生對后勤事務(wù)的發(fā)言權(quán)和參與后勤管理監(jiān)督的積極性，又對提供服務(wù)的各個后勤實(shí)體帶來了實(shí)實(shí)在在的壓力，這對后勤改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率將會起到很好的推動作用，同時也是后勤對學(xué)校、對廣大師生的一個清晰承諾。
服務(wù)承諾制作為后勤2014年工作重點(diǎn)，由后勤管理處主導(dǎo)，校內(nèi)外后勤實(shí)體將原本師生并不了解的后勤服務(wù)合同中的內(nèi)容進(jìn)行提煉，精選出與師生關(guān)系密切且具有可操作性的硬性指標(biāo)，實(shí)打?qū)嵉卣宫F(xiàn)在師生面前，將工作壓力轉(zhuǎn)換為工作動力。服務(wù)承諾制共計(jì)118條，內(nèi)容涵蓋了后勤服務(wù)合同中與師生工作、學(xué)習(xí)息息相關(guān)的餐飲、學(xué)生住宿、物業(yè)保潔、動力維修、會議接待、商貿(mào)服務(wù)等后勤服務(wù)的各個方面，承諾部門包括8個校內(nèi)外后勤實(shí)體，每項(xiàng)承諾都有相應(yīng)的違諾責(zé)任，師生如發(fā)現(xiàn)有違反承諾內(nèi)容的，可直接撥打投訴熱線進(jìn)行投訴，情況核實(shí)后將嚴(yán)格按照違諾責(zé)任對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。
此前，后勤各實(shí)體公司提前針對承諾內(nèi)容和違諾責(zé)任向員工進(jìn)行了宣傳動員和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到人人知曉、人人落實(shí)。后勤管理處通過學(xué)校主頁、BBS、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道向師生公布后勤服務(wù)承諾制內(nèi)容，并統(tǒng)一制作了近100塊宣傳板放置于食堂、教學(xué)樓和公寓等公共區(qū)域和服務(wù)場所，便于師生查看和監(jiān)督。
今后，后勤管理處將逐步完善與服務(wù)承諾制相關(guān)的制度建設(shè)，建立長效監(jiān)管機(jī)制，做到“承諾必行、違諾必究”，打造讓學(xué)校放心、讓師生滿意的后勤服務(wù)保障體系。
