中國青年報等：他們是幫助志愿者的志愿者
發布時間:2022-02-22 | 來源：中國青年報等 | 瀏覽量：
鄧海波是“志愿者的志愿者”。逾70天的閉環生活里，他的活動范圍僅限于延慶賽區志愿者駐地。
他是北京市12355青少年心理與法律服務熱線心理咨詢師，如今，他和其他心理咨詢師及社工師進入閉環，與近2000名來自20所高校的志愿者共同生活，還要提供全程跟蹤服務。
“志愿者是保障冬奧的人，他們有了心理問題誰來保障？”鄧海波說，“我是誰，我正在干什么，我將來要干什么，這些問題是20多歲的年輕人都會面臨的，只不過現在疊加了一個因素，就是冬奧。”
對志愿者來說，走上世界性的舞臺，要面對的不只是閃光燈。在與志愿者接觸的過程中，心理咨詢師們發現冬奧志愿者主要面臨五方面心理壓力，包括來自賽事場館、志愿者駐地、學業、生活瑣事及個人的壓力等。
鄧海波告訴中青報·中青網記者，“有志愿者的崗位離賽場很遠，但他可能想近距離接觸運動員、接觸比賽。這樣一來，志愿者可能就會產生崗位匹配和心理期待上的落差感，心理咨詢的一個目的就是要讓志愿者發現每一個平凡崗位的光彩和重要性。”
進入閉環之前，延慶賽區志愿者住宿服務保障專班曾經思考過這個問題，入駐歡迎儀式、板墻涂鴉、團建激勵等措施都曾寫入工作計劃中。
目前，志愿者駐地內設立了4間12355“心靈驛站”咨詢室，擺放心理沙盤、解壓拳套等心理咨詢用具。北京市12355青少年心理與法律服務熱線還為志愿者提供場外心理服務支持。
硬件準備好了，軟件怎么準備？北京青少年社會工作協會社工督導、延慶賽區志愿者住宿服務保障專班工作人員寶珍說，“志愿者都來自不同的學校，上崗時間也不完全一致，可能和伙伴交流傾訴的機會很少。有這樣一個專門的空間和平臺給他們互動交流，讓不同學校的同學能夠分享，那他們一天的疲勞和壓力就會釋放很多了。”
此前的工作中，寶珍的服務對象有面臨就業的大學生、“北漂族”、上班族等18-35歲的群體，通過開展團建活動、搭建公益平臺等形式，幫助這些青年群體更好地融入城市，并且解決他們在創業就業、學習培訓、法律及心理服務等方面的問題。
而像冬奧會這樣的國際性大型賽事，心理咨詢室和社工師更需要“上線”。“我們貼海報的時候寫的關鍵詞都是‘游戲’，挺多志愿者報名參加，就是想放松放松。”鄧海波記得，有一次參加活動的志愿者都來自同一高校的不同專業，大家互相不認識，玩完游戲后志愿者都在手機上互相添加好友了，“溝通的力量其實是巨大的”。
為志愿者“充電”的方式還從線下延伸到了線上。
入駐延慶賽區后，清華大學全面展開“守護行動”五位一體心理健康服務體系。除選派學校心理中心老師加入志愿者隊伍外，還聯合計算機系開設“清心”線上文字心理咨詢服務渠道，每天安排12個時段24個咨詢師排班，及時響應冬奧志愿者咨詢需求。
中國石油大學（北京）則開通7×24小時的“暖心不掉線”心理熱線。北京航空航天大學積極心理體驗中心在心理服務預約平臺專門設置冬奧志愿者欄目。
除志愿者以外，駐地輔導員和酒店員工也被納入了服務范圍。記者了解到，1月23日進入閉環以來，志愿者駐地專職心理咨詢師共完成9人次的面對面心理咨詢服務和6次集體心理團建活動。
最近的一次心理團建活動中，鄧海波和寶珍叫上了酒店客房部的服務員。活動結束后，一位服務員站到人群中間說，“平時都是我們服務你們，沒想到今天你們來給我們服務了。”
冬奧會閉幕后，大部分志愿者經過短期休整還將繼續奔赴冬殘奧會志愿者崗位。“他們給場館保障，我們在‘家’給他們保障，我們的工作就這么簡單。”鄧海波說道。
中國青年報：
http://zqb.cyol.com/html/2022-02/20/nw.D110000zgqnb_20220220_4-03.htm
中國青年網：
https://news.youth.cn/gn/202202/t20220220_13464119.htm
（編輯 丁遠朋）
