北京青年報：獨立完成任務(wù)信心大增
發(fā)布時間:2022-02-01 | 來源：北京青年報客戶端 | 瀏覽量：
中國石油大學(xué)（北京）機(jī)械工程系2020級學(xué)生李茂粟日前滿懷期待地在延慶冬奧村正式上崗。他是財務(wù)領(lǐng)域收費卡業(yè)務(wù)志愿者的負(fù)責(zé)人，和本校的另外8名同學(xué)一起為各代表團(tuán)提供服務(wù)。
李茂粟在學(xué)校擔(dān)任團(tuán)委學(xué)生兼職副書記，曾參與過北京世界園藝博覽會、慶祝中華人民共和國成立70周年、中國共產(chǎn)黨建黨100周年慶典等大型活動的志愿服務(wù)，因為經(jīng)驗豐富，被選為所在團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人。上崗前一天，李茂粟就和伙伴們開始奔走于各代表團(tuán)房間，核點客房的物資是否按需到位。由于物資量大，涉及的國家、運動員和教練員多，他們需要及時查缺補(bǔ)漏。每一個代表團(tuán)的物資全部放置無誤后，志愿者還要協(xié)助業(yè)務(wù)主管讓代表團(tuán)確認(rèn)簽收單。
1月23日，隨著延慶冬奧村開村，志愿者需要協(xié)調(diào)和處理的工作越來越多。開村第三天，李茂粟就遇到了第一次挑戰(zhàn)。“剛上崗時都是主管帶領(lǐng)志愿者和外國代表團(tuán)進(jìn)行物資確認(rèn)，第三天我主動申請獨立完成荷蘭代表團(tuán)的物資確認(rèn)單簽收工作，當(dāng)見到荷蘭代表團(tuán)工作人員時，我的心情既激動又忐忑，畢竟這是我第一次單獨與外國代表團(tuán)溝通。我鼓起勇氣向荷蘭朋友致以禮貌的問候，然后運用主管教給我們的專業(yè)術(shù)語，盡量細(xì)致地描述每一個需要注意的細(xì)節(jié)，比如時間節(jié)點、地點、數(shù)量等。經(jīng)過大約5分鐘的交流，我順利地引導(dǎo)荷蘭代表團(tuán)完成了物資確認(rèn)單的簽收工作。本來忐忑的心情也隨著荷蘭朋友友善的態(tài)度和事情的順利完成舒緩了很多。這是一次成功的嘗試，讓我有了信心和底氣干好后面的工作。”李茂粟說。
這個小經(jīng)歷，既讓李茂粟開心能用自己所學(xué)幫助代表團(tuán)解決實際問題，也讓他認(rèn)識到自己的不足。他說：“我還需要提高運用英語專業(yè)詞匯的能力，尤其是當(dāng)大批代表團(tuán)入駐后，我們需要提供更加專業(yè)和細(xì)致的服務(wù)。”作為剛剛?cè)胧值臉I(yè)務(wù)“小白”，李茂粟希望自己的專業(yè)技能進(jìn)一步提升，盡快成為一名可以獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。他談到，自己所負(fù)責(zé)的收費卡業(yè)務(wù)，需要向用戶提供周到、細(xì)致、專業(yè)的“售后”服務(wù)，以解決各代表團(tuán)的后顧之憂。
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（編輯 丁遠(yuǎn)朋）
